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美国市场营销专家菲利普.科特勒在《市场营销管理》中把人们的消费行为大致分为三个阶段：第一是量的消费阶段；第二是质的消费阶段；第三是感性的消费阶段。通常消费者的购买决定会被第三个阶段的感性消费所左右，人的情绪是对事物选择最直接的判断，以心理上的感性认识为标准，故情感是消费行为的最根本的决定因素。
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